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Entreprise : Sama Mbey SUARL
Secteur : Agriculture / Entreprise sociale
Localisation : Thiès, Sénégal
Nombre de postes : 20
Type de contrat : Prestation de service
Référence : TDR 008.CT/SAMA MBEY/Dec.2025

À propos de Sama Mbey
Sama Mbey est une entreprise sociale qui soutient les petits producteurs agricoles au Sénégal, leur permettant de financer progressivement leurs intrants agricoles. L’entreprise s’engage également dans le développement communautaire, la sensibilisation en nutrition, santé et hygiène, avec l’objectif de travailler avec 1 million de petits producteurs d’ici 2025.

Missions principales

• Répondre aux demandes et besoins des clients et producteurs
• Mener des enquêtes téléphoniques pour recueillir les commentaires des clients
• Fournir un soutien et une formation à distance sur l’utilisation des services Sama Mbey
• Recevoir les appels entrants et traiter les requêtes des producteurs
• Assister lors des livraisons et guider les clients
• Effectuer des appels de suivi pour assurer la satisfaction client
• Collecter et partager les données clients via les outils numériques de l’entreprise
• Signaler tout problème ou préoccupation majeure
• Exécuter toute tâche liée aux activités du centre d’appel selon les besoins

Compétences requises

• Excellente gestion de la relation et du service client
• Capacité à orienter et gérer une équipe
• Maîtrise du français et des langues locales (Wolof, Mandingue, Poular, Diola, Sérère) ; l’anglais est un atout
• Connaissances informatiques (Word, Excel, Windows, Internet, Email)
• Rigueur, ponctualité, honnêteté, réactivité et flexibilité
• Sens des responsabilités, autonomie, gestion du stress et adaptabilité
• Enthousiasme et proactivité dans la recherche de solutions
• Capacité à recevoir des feedbacks et humilité

Profil recherché

• Diplôme minimum : BAC en Marketing, Communication ou domaine connexe
• Expérience : au moins 1 an dans la gestion de la relation client et la vente de produits de grande consommation

Engagement de Sama Mbey
Sama Mbey valorise l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion. Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

Candidature
Remplir le formulaire en ligne : https://urls.fr/sEmwTk
Date limite : 30 janvier 2026 à 17h30

NB :

• Seuls les candidats présélectionnés seront contactés
• Les dossiers incomplets ou non conformes ne seront pas examinés
• L’entreprise se réserve le droit de clôturer l’offre dès que le/la candidat(e) idéal(e) est trouvé(e)