Cropped shot of a young call centre agent working on a laptop
CALL SN est à la recherche de Téléconseillers pour renforcer son équipe.
Missions principales
Gestion des appels entrants et sortants
- Répondre aux appels des clients pour fournir des informations, répondre aux questions et résoudre les problèmes
- Effectuer des appels sortants pour des enquêtes, sondages, campagnes marketing ou rappels clients
Saisie et gestion des données
- Enregistrer avec précision les informations issues des appels dans les outils CRM
Vente et promotion
- Promouvoir les produits et services de l’entreprise
- Réaliser des ventes croisées et des ventes incitatives lorsque cela est pertinent
Respect des normes de qualité
- Appliquer les scripts et procédures internes
- Atteindre les objectifs de performance (temps de traitement, taux de résolution au premier appel, etc.)
Formation continue
- Participer aux formations pour rester à jour sur les produits, services et procédures
Compétences requises
Communication
- Excellente expression orale et écrite en français
- Bonne capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients
Relationnel
- Empathie et patience
- Capacité à gérer des situations de stress et des clients mécontents
Techniques
- Maîtrise des outils informatiques
- Connaissance des logiciels de centre d’appel et des systèmes CRM
- Notions de gestion de bases de données et de tickets
Résolution de problèmes
- Analyse rapide des situations
- Proposition de solutions efficaces
Organisation
- Bonne gestion du temps
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Profil recherché
Niveau d’études
- Diplôme d’études secondaires requis
- Un diplôme supérieur est un atout
Expérience
- Une expérience en centre d’appel ou en service client est souhaitée mais non obligatoire
Langue
- Maîtrise parfaite du français
Conditions de travail
- Horaires : de 9h à 18h
- Environnement : travail en bureau, en open space avec d’autres agents
Rémunération
- Salaire : entre 150 000 et 200 000 FCFA, souvent complété par des primes et incitations liées à la performance
Perspectives d’évolution
- Possibilités d’évolution vers des postes de superviseur, formateur ou manager de centre d’appel
Candidature
Envoyez votre CV à l’adresse suivante :
📧 callsn.regie1@gmail.com
