Dans le cadre du renforcement de son dispositif qualité, Terrou-Bi recrute deux Assistants Qualité Client (H/F) pour accompagner l’excellence de ses standards en hôtellerie de luxe.
Profil recherché
- Bac +3 à Bac +5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client
- Minimum 3 ans d’expérience en hôtellerie de luxe ou à un poste similaire
Missions principales
- Réaliser des audits qualité internes selon les standards définis (LQA, procédures internes : propreté des chambres et espaces communs, qualité de la literie, du mobilier, services 24h/24 et 7j/7, etc.)
- Contrôler la conformité des services, équipements et espaces
- Identifier les écarts, anomalies et non-conformités
- Renseigner les check-lists et outils de contrôle qualité
- Proposer et suivre la mise en œuvre des actions correctives sur le terrain
- Collecter et analyser les réclamations et incidents internes
- Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi qualité
- Élaborer des reportings réguliers à destination de la hiérarchie
- Collaborer avec les différents départements pour la résolution des dysfonctionnements
- Participer à la sensibilisation des équipes aux enjeux qualité
- Contribuer aux plans d’amélioration continue
- Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie
Compétences clés
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Connaissances en audit interne et contrôle qualité
- Capacité d’analyse et de rédaction de rapports d’audit
- Sens élevé du service client, de l’accueil VIP et de l’hospitalité
- Maîtrise des outils bureautiques de suivi et de reporting (Excel, GMAO, tableaux de bord)
- Sens du détail, rigueur et esprit d’analyse
- Organisation, ponctualité, autonomie et discrétion
- Bonne gestion du stress et respect strict de la confidentialité
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements
- Une langue supplémentaire constitue un atout
Candidature
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et leur lettre de motivation à l’adresse suivante :
📧 recrutement@terroubi.com
📌 Objet du mail : Assistant Qualité Client
🗓 Date limite de candidature : 31 décembre 2025
Seuls les dossiers répondant strictement aux critères seront contactés.
