Jokko Chain est un wallet crypto non-custodial conçu pour l’Afrique francophone, en particulier la zone UEMOA et CEMAC. Notre mission est de donner aux particuliers et aux petites entreprises un accès simple, rapide et abordable aux services financiers grâce aux cryptomonnaies et aux stablecoins.
Avec Jokko, les utilisateurs peuvent :
- Envoyer et recevoir de l’argent partout dans le monde 24/7, à moindre coût
- Conserver leurs fonds en stablecoins adossés au dollar
- Utiliser une carte de paiement liée au wallet
- Convertir facilement entre crypto et monnaie locale (XOF/XAF)
- Faire fructifier leur argent via le staking
Le poste
Agent de Support Client
- Localisation : Dakar, Sénégal (télétravail partiel possible)
- Type de contrat : CDI
- Secteur : Fintech / Crypto
Mission principale
L’Agent de support client est le point de contact privilégié entre Jokko Chain et ses utilisateurs. Sa mission : accompagner les utilisateurs au quotidien, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes de façon rapide, claire et bienveillante.
Responsabilités principales
1. Support utilisateur
- Répondre aux demandes via chat, WhatsApp, e-mail et téléphone
- Aider les utilisateurs à créer et sécuriser leur wallet, déposer/retirer via mobile money, envoyer/recevoir de la crypto, utiliser la carte de paiement
- Expliquer les étapes de base (KYC, sauvegarde de phrase secrète) avec des mots simples
2. Gestion des incidents & remontée d’informations
- Enregistrer et décrire clairement les problèmes rencontrés par les utilisateurs
- Escalader les cas techniques complexes à l’équipe appropriée
- Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution
- Participer à la détection d’usages frauduleux ou suspects
3. Éducation & pédagogie
- Vulgariser la crypto pour des utilisateurs non-experts
- Reformuler des réponses complexes en langage simple
- Contribuer à créer et mettre à jour FAQ, scripts de réponses et tutos
4. Qualité de service & amélioration continue
- Respecter les SLA internes (délai de réponse, délai de résolution)
- Suivre les indicateurs de satisfaction
- Proposer des idées d’amélioration sur les process et l’interface utilisateur
Profil recherché
Formation / expérience
- Minimum 1 an d’expérience en tant qu’agent de support client
- Une première expérience en fintech, banque ou télécom est un plus
- Les candidatures juniors motivées avec un très bon relationnel sont bienvenues
Compétences techniques
- À l’aise avec les outils de messagerie (WhatsApp Business, chat, e-mail)
- À l’aise avec les outils de ticketing/CRM (Zoho One, Brevo ou équivalent)
- Bonne compréhension du mobile money, transferts d’argent, crypto/wallet/stablecoin (formation interne possible)
Langues
- Français impeccable à l’écrit et à l’oral (indispensable)
- L’anglais est un plus
- La maîtrise d’une ou plusieurs langues locales est un vrai plus
Qualités personnelles
- Excellentes capacités de communication : clair, calme, poli, patient
- Sens du service client et de l’empathie
- Rigueur et organisation
- Capacité à garder son sang-froid avec des clients stressés
- Curiosité et envie d’apprendre sur la crypto, la fintech, le web3
Ce que nous offrons
- Rejoindre un projet fintech ambitieux en phase de lancement
- Un environnement startup : responsabilités rapides, impacts visibles
- La possibilité de grandir avec la marque et d’évoluer vers un rôle plus senior
Pour postuler
📧 Envoyez votre CV à : recrutements@jokkochain.com
