L’Ambassade du Canada recrute un(e) Professionnel(le) en Technologie de l’Information (ERPTI) – Salaire 25 172 559 XOF/an

L’Ambassade du Canada au Sénégal recrute un(e) Professionnel(le) en technologie de l’information (ERPTI) pour intégrer ses services support. Ce poste clé au sein de la mission diplomatique canadienne est une opportunité unique d’évoluer dans un environnement international stimulant.

Numéro du processus : 243753-6

Classification : LE – O1 (Fonction : Agent/e)

Contrat : Indéterminé (Temps plein, 37.5h/semaine)

Lieu : Ambassade du Canada au Sénégal, Dakar

Échelle salariale : 25 172 559 XOF / an (Salaire non négociable)

Résumé des Responsabilités

Sous la supervision d’Affaires mondiales Canada, le ou la titulaire du poste s’acquittera des missions suivantes :

• Support & Helpdesk : Identifier, résoudre et consigner les incidents liés à la gestion de l’information et de la technologie (GIT). Fournir un support aux usagers en personne ou à distance.

• Gestion des Incidents : Surveiller quotidiennement le système de suivi des billets (ticketing) et la boîte de réception des GIT. Documenter et partager les résolutions d’incidents récurrents.

• Infrastructure & Conseil : Fournir des conseils techniques et procéduraux sur l’utilisation des réseaux locaux, du matériel connexe, de l’audioconférence et de la visioconférence.

• Maintenance & Déploiement : Installer, prendre en charge et démonter le matériel temporaire requis lors des activités de la mission. Coordonner l’assistance des techniciens externes (tiers).

• Expertise M365 & Veille : Conseiller le personnel sur les applications en nuage (Microsoft 365, Teams, OneDrive, SharePoint). Recommander l’adoption de technologies innovantes pour accroître l’efficacité.

Qualifications Essentielles

Études

• Diplôme universitaire avec spécialisation en science informatique ou technologies de l’information, OU une combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience en support direct aux utilisateurs. (Preuve de diplôme exigée).

Exigences Linguistiques

• Français : Niveau avancé (lecture, écriture, compréhension, expression).

• Anglais : Niveau intermédiaire (lecture, écriture, compréhension, expression).

Expérience Requise (Évaluée rigoureusement)

• Au moins 5 ans d’expérience dans le support aux utilisateurs au sein d’un environnement de 100 utilisateurs et plus.

• Au moins 2 ans d’expérience en aide directe et dépannage (à distance et en personne) sur les produits et appareils Microsoft Windows.

• Au moins 2 ans d’expérience dans le soutien d’un réseau local (LAN) et de ses composants.

• Au moins 2 ans d’expérience en gestion de parcs d’ordinateurs fixes et portables sous Windows.

• Au moins 2 ans d’expérience dans le soutien et la gestion de smartphones (Android et iOS).

• Au moins 1 an d’expérience dans le soutien des outils de collaboration Microsoft 365 (Teams, SharePoint).

Connaissances et Compétences

• Maîtrise des standards du secteur des TIC (connectivité, interfaces, outils collaboratifs) et des techniques de documentation des incidents.

• Souci du détail, sens de l’organisation, initiative, orientation client, jugement, discrétion et leadership horizontal.

Qualifications Constituant un Atout

• Expérience au sein d’une ambassade, organisation internationale ou multinationale.

• Utilisation d’un système de suivi des incidents de type BMC Remedy.

• Expérience de la formation de groupes ou de l’explication d’outils d’IA (ChatGPT, CoPilot).

• Certifications techniques : CompTIA A+, CompTIA Network, CCNA, ITIL, Microsoft 365.

Exigences Opérationnelles & Conditions d’Emploi

• Disponibilité occasionnelle pour des heures supplémentaires avec court préavis.

• Capacité à voyager aux niveaux national et international (séjours de 5 à 7 jours).

• Obligations strictes : Détenir un passeport valide, être en mesure d’obtenir un visa pour le Canada, le Burkina Faso et le Bénin, et détenir une autorisation de travail locale (l’Ambassade ne sponsorise aucun permis).

• Sécurité : Obtenir et maintenir une cote de fiabilité du Gouvernement du Canada (vérification des antécédents criminels et de crédit).

Procédure de Candidature

Pour que votre dossier soit considéré, vous devez impérativement suivre ces instructions :

1. Dépôt en ligne uniquement : Les candidatures doivent être soumises via la plateforme VidCruiter.

2. Lien de postulation : Postuler sur VidCruiter

3. Règle de Confidentialité Stricte : N’incluez aucune donnée personnelle (âge, date de naissance, sexe, photo, état civil, situation familiale ou religion) dans votre CV, lettre de motivation ou formulaire.

4. Questions de Présélection : Donnez des exemples concrets, détaillés et vérifiables (Où, Quand, Comment) pour démontrer que vous répondez aux qualifications. Aucune hypothèse ne sera faite sur votre parcours.

5. Langues de postulation : Français ou Anglais uniquement.

6. Assistance technique : En cas de bug, contactez LES-E-Recruitment-BREU@international.gc.ca avant la clôture.

7. Date limite : 10 Juillet 2026 à 23:59 UTC/GMT.