Jokko Chain est un wallet crypto non-custodial destiné principalement à l’Afrique francophone (UEMOA et CEMAC), avec une première implantation ciblée en Côte d’Ivoire.
L’objectif de la plateforme est de proposer des services financiers accessibles, rapides et à faible coût grâce aux cryptomonnaies et stablecoins.
Les utilisateurs peuvent notamment :
- Envoyer et recevoir de l’argent à l’international 24/7
- Conserver des fonds en stablecoins indexés au dollar
- Utiliser une carte de paiement liée au wallet
- Convertir crypto et monnaie locale (XOF/XAF) via Mobile Money
- Générer des revenus via des fonctionnalités comme le staking
Poste
Agent de support client
Mission principale
L’Agent de support client est le point de contact direct entre Jokko Chain et ses utilisateurs.
Il/elle accompagne les clients dans l’utilisation du service et assure un support rapide, clair et efficace.
Responsabilités
1. Support utilisateur
- Répondre aux utilisateurs via chat, WhatsApp, e-mail et téléphone
- Aider à la création et sécurisation des comptes/wallets
- Expliquer les opérations : dépôt, retrait, envoi et réception de crypto
- Assister sur l’utilisation de la carte de paiement et des fonctionnalités
- Vulgariser les notions clés (KYC, phrase secrète, sécurité, etc.)
2. Gestion des incidents
- Identifier et documenter les problèmes utilisateurs
- Escalader les cas techniques aux équipes concernées (tech, produit, conformité)
- Suivre les dossiers jusqu’à résolution complète
3. Éducation et support pédagogique
- Simplifier les explications techniques liées à la crypto et aux wallets
- Contribuer à la création de FAQ, scripts et tutoriels
- Participer à l’amélioration des contenus d’aide
4. Qualité de service
- Respecter les délais de réponse et de traitement (SLA)
- Suivre les indicateurs de satisfaction client
- Proposer des améliorations sur les process et outils
Profil recherché
Expérience
- Minimum 1 an en support client
- Expérience en fintech, banque ou télécom appréciée
- Candidatures juniors motivées acceptées
Compétences techniques
- Maîtrise des outils de communication (WhatsApp Business, chat, e-mail)
- Utilisation de CRM / outils de ticketing (Zoho, Brevo ou équivalent)
- Bonne aisance avec les applications mobiles
Connaissances souhaitées
- Mobile Money
- Transferts d’argent
- Crypto, wallet, stablecoins (ou forte volonté d’apprentissage)
Langues
- Français courant indispensable
- Anglais souhaité
- Langues locales : un atout
Qualités personnelles
- Excellente communication et sens du service
- Patience, calme et professionnalisme
- Rigueur et bonne organisation
- Gestion du stress et des situations difficiles
- Curiosité et intérêt pour la fintech et le Web3
Ce que l’entreprise offre
- Participation à une startup fintech en forte croissance
- Environnement dynamique avec responsabilités rapides
- Opportunités d’évolution vers des postes seniors
