Free Money recrute un Conseiller client.
Mission du poste
Dans le cadre de la politique de la gestion clientèle, le conseiller client a pour principales missions de : prendre en charge conformément aux règles pré- définies tout visiteur qui se présente dans une agence Free et de Promouvoir les produits et services Free.
Responsabilités du poste
Ces principales responsabilités et tâches seront :
En tant qu’Ambassadeur :
- Maitriser les produits, services et procédures de l’entreprise ;
- Maîtriser et Appliquer les fondamentaux de la gestion clientèle de Free: FSA, Consultative selling ….
- Respecter le port du dress code et avoir une bonne présentation physique (habillement correct ; maquillage discret, coiffure correct…)
- Etre pédagogue à l’intention des clients ;
- Avoir un attrait pour les nouvelles technologies et les services innovants associés ;
- S’assurer de la disponibilité et de la MAJ des PLV (flyers, brochures…) dans l’agence ;
- Assimiler et pratiquer les valeurs de la marque ;
- Promouvoir le digital life style dans l’agence.
En tant que membre d’une équipe il devra :
- Avoir un esprit d’équipe : attitude positive, proactivité, esprit créatif, sens de l’organisation, respectueux, disponible… ;
- Partager son savoir-faire et échanger ses bonnes pratiques avec ses collègues ;
- Participer activement à toutes les initiatives mise en place en agence visant à améliorer les indicateurs de performances ;
- Accomplir toute autre tâche confiée dans le cadre de la bonne marche de l’activité ;
- Assurer le back up du poste désigné afin d’assurer la continuité du service ;
- Participer à la prise en charge de certains points du contrôle de l’audit : merchandising, checklist ouverture et fermeture agence.
En tant qu’Entrepreneur:
- Remonter tout incident et/ou dysfonctionnement au Chef d’agence ;
- Avoir une bonne connaissance des délais d’exécution des requêtes plaintes et réclamations ;
- Proposer des actions d’accroissement du revenu de son agence ;
- Partager les informations utiles à l’amélioration des produits, services, procédures et applications ;
- Inciter les clients à utiliser les outils d’attente active : table d’expériences, tablettes espace clients, wifi … ;
- Promouvoir le self-service : Freematic, borne digitale interactive ;
- Veiller à l’ordre et à la propreté de son espace de travail.
En tant qu’acteur :
- Prendre en charge et traiter toutes les requêtes clients/visiteurs ;
- Poster les requêtes des clients sur les interfaces dédiées avec toutes les informations requises ;
- Faire un suivi des requêtes dès le premier contact pour un traitement effectif selon les délais établis ;
- Veiller à la conformité du stock inventorié par son chef d’agence ;
- Assurer la bonne tenue du stock et du cash sous sa responsabilité ;
- Etablir le reporting des ventes et l’inventaire de son stock à une fréquence journalière ;
- Faire la réconciliation journalière de son stock et cash en fin de journée ;
- Procéder au versement de la recette journalière ;
- Respecter les règles et procédures de l’entreprise.
En tant que Vendeur :
- Avoir un bon niveau d’expertise: connaissance des produits, services et procédures ;
- Faire de la veille concurrentielle ;
- Utiliser un argumentaire de vente adapté et cohérent ;
- Maitriser et utiliser tous les outils d’aide à la vente mis à disposition (consultative selling ,FSA …) ;
- Faire les opérations nécessaires à une utilisation immédiate des produits et services vendus (vente de crédit, configuration téléphones, ouvertures compte MFS, activation de services ….) ;
- Informer les clients sur les promotions en cours ;
- Accueillir, écouter et conseiller les clients dans leur besoins télécom : produits ou services mobiles, internet, fixe, B2C, B2B et MFS ;
- Proposer aux clients une nouvelle expérience de la relation client basée sur l’écoute et l’accompagnement ;
- Proposer aux clients des produits et/ou services en adéquation avec leurs besoins et s’assurer de leur satisfaction : pratique récurrente de la consultative selling ;
- Eduquer les clients sur les nouveaux usages : nouveaux produits et services.
Formation de base
- Bac + 3 en Marketing, Finance, Communication et management
Compétences et connaissance
- Compétences en Marketing /vente et gestion commerciale / Communication ;
- Bonne performances qualitatives et qualitatives ;
- Maitrise des outils Office ;
- Capacité d’adaptation, bonne gestion clientèle, proactivité et, réactivité, dynamisme, efficacité dans le travail, résilience, esprit d’initiative, bon vendeur, sens de la hiérarchie, bon relationnel , résolution problèmes ;
- Aptitudes commerciales et digitales ;
- Mystery shopper, Enquête de satisfaction, FSC, QUIZZ et ventes ;
- Qualité des rapports d’activité ;
- Qualité de prestation, participation dans la bonne marche de l’activité, qualité relation avec ses collègues, son chef d’agence et les clients et prospects, performances vente et initiatives ;
- Aisance dans l’utilisation des outils, pédagogie à l’intention des clients et attrait aux nouvelles technologies de l’information et la communication.
Date limite : 21 Mars 2022.
