Le Groupe Baobab recrute un Cloud Application Specialist.
Au sein de l’équipe IT, sous la responsabilité du directeur de l’infrastructure, votre tâche consistera à gérer toutes les solutions cloud actuelles et nouvelles (applications cloud et services SaaS) utilisées pour le fonctionnement interne de l’entreprise. Il s’agit des solutions ERP, collaboratifs, bureautiques, … In fine, vous êtes l’administrateur de ces solutions Cloud pour Baobab.
Responsabilités
Dans ce cadre, en collaboration avec les équipes métiers Groupe et dans nos Filiales, ainsi que les autres équipes IT Groupe et filiales, vous devez vous assurer de :
- Maîtriser les applications cloud de Baobab, notamment en comprenant leurs interrelations et leurs dépendances. Travailler avec les fournisseurs pour assurer la maintenance et le support de ces applications, gérer les mises à niveau et prendre en charge les nouvelles fonctionnalités dès leur sortie.
Identifier et prendre en compte les besoins commerciaux et techniques des clients dans le but de sélectionner des solutions de qualité et qui répondent aux besoins des utilisateurs. - Gérer des projets de mise en œuvre et/ou d’évolution d’application, selon le budget et la feuille de route élaborés.
- Assurer le support de 1er niveau aux utilisateurs de ces applications et escalader au fournisseur de l’application en cas d’incapacité à résoudre et suivre jusqu’à la remise en ligne du service en veillant au respect des engagements contractés (SLA), tout en assurant une communication continue avec les utilisateurs.
- Assurer un support proactif afin d’anticiper au mieux les incidents, en analysant par exemple des incidents récurrents afin de résoudre les roots causes avant apparition de nouveaux incidents.
- S’assurer de la disponibilité de la documentation (à jour) relative à la conception, à la configuration, aux processus/flux de travail, aux exigences d’intégration/interface et à la formation.
- Respecter et contribuer à l’amélioration des processus internes de support et enrichir continuellement la base de connaissances.
- S’assurer continuellement que les solutions mises en œuvre sont conformes aux politiques, normes et procédures informatiques de Baobab.
- Manager les accès durant les Onboarding/Offboarding en tenant compte des rôles attribués à l’utilisateur.
- Création et désactivation de comptes suivant le process en place
- Participer à la gouvernance et revues périodiques des accès relatifs aux applications métiers
- Fournir régulièrement à la direction des rapports sur l’activité, y compris, mais sans s’y limiter, des rapports mensuels et des tableaux de bord.
- Établir des relations avec les équipes d’utilisateurs finaux, les unités commerciales, les consultants externes et les fournisseurs.
- Proposer régulièrement des améliorations sur les solutions supervisées et également des options de remplacement par des meilleurs services (scope et / ou coûts).
Profil recherché
- De formation BAC +4/5 de type école d’ingénieur ou universitaire (ou équivalent acquis par l’expérience) ;
- Vous avez un minimum de 8 ans dans le domaine informatique, et de 5 ans dans un poste similaire, de préférence pour une institution bancaire ;
- Vous maitrisez des méthodes et des normes de production (ITIL) et vous êtes certifié ITIL;
- Vous maitrisez les différents systèmes nécessaires pour le fonctionnement interne d’une entreprise et les environnements en Cloud ;
- Vous maitrisez l’environnement Google Workspace et ses outils ;
- Une bonne compréhension des systèmes d’information d’une institution bancaire et son architecture serait un vrai plus ;
- Vous avez une bonne capacité à gérer des prestataires externes ;
- Vous avez de la rigueur et méthode pour organiser de façon optimale les traitements informatiques et êtes force de proposition ;
- Vous êtes un bon communicant, autant en Français qu’en Anglais ;
- Vous avez un sens de l’écoute et du dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
- Vous avez un sens du service aux clients/utilisateurs ;
- Vous avez de bonnes qualités d’animateur pour former les utilisateurs et piloter leurs activités.
Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à fatou@baobabgroup.com en mentionnant dans le titre de votre email CLOUD-APP-SPE-11 2021.
Date limite : 22 Janvier 2022.
