SENEGINDIA SA recrute un Téléconseiller pour rejoindre son équipe Commercial et Marketing. Vous deviendrez l’ambassadeur(rice) de l’image de l’entreprise en gérant les relations clients à distance.
Mission principale
Gérer la relation client à distance (appels entrants et/ou sortants, e-mails, tchats) afin de répondre aux besoins des clients, de promouvoir les produits/services de l’entreprise, et de garantir un niveau de satisfaction optimal.
Tâches prioritaires
Gestion de la Relation Client (Appels Entrants)
- Accueillir chaleureusement les clients au téléphone selon la charte qualité de l’entreprise
- Identifier l’objet de l’appel, analyser la demande et apporter une réponse claire et précise
- Orienter le client vers le bon interlocuteur ou service si nécessaire
- Traiter les réclamations de premier niveau avec diplomatie et efficacité
Développement Commercial (Appels Sortants et Prospection)
- Effectuer des campagnes d’appels sortants (qualification de fichiers, relances, enquêtes de satisfaction)
- Détecter les opportunités commerciales et présenter les offres de l’entreprise
- Réaliser des ventes par téléphone (télévente) ou prendre des rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale
Tâches secondaires
Suivi Administratif et Reporting
- Enregistrer et mettre à jour systématiquement les informations clients dans le CRM
- Assurer le suivi des dossiers clients (envoi de devis, de documentations, relances)
- Atteindre les objectifs quantitatifs (volume d’appels, taux de conversion) et qualitatifs (durée d’appel, satisfaction client) fixés par le supérieur
Conditions de travail
- Capacités à travailler en équipe, avec les autres départements
- Horaires réguliers définis dans le contrat
Compétences et aptitudes requises
Savoir-faire
- Excellente expression orale et écrite (grammaire et orthographe irréprochables)
- Maîtrise des techniques de communication téléphonique (écoute active, reformulation, traitement des objections)
- Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion d’appels et CRM)
- Capacité à assimiler rapidement des procédures et des caractéristiques de produits complexes
Savoir-être
- Sens du service client : Empathie, patience et courtoisie à toute épreuve
- Résistance au stress : Capacité à garder son calme face à des clients difficiles ou un rythme d’appels soutenu
- Dynamisme et persuasion : Tempérament commercial, goût du challenge et persévérance
- Esprit d’équipe : Sens de la collaboration et respect des règles de vie en communauté
- Capacité à travailler en équipe
Profil recherché
Formation académique
- Bac+2 minimum de préférence en Commerce, Vente, Relation Client ou Communication
Expérience
- 2 à 4 ans d’expérience réussie sur un poste similaire (relation client, plateforme téléphonique, télévente)
- Une expérience préalable dans les secteurs de la banque, de l’immobilier ou des assurances est un atout majeur
Informations pratiques
- Intitulé du poste : Téléconseiller
- Département : Commercial et Marketing
- Service : Marketing
- Supérieur hiérarchique direct : Responsable Marketing
Pour postuler
🔗 https://senegindia.com/offres-demploi/
