Déc. 22, 2025 at 5:24 pm

Terrou-Bi recrute deux Assistants Qualité Client (H/F)

3 mois ago

Two Happy Businesspeople Working On Business Document At Office

Dans le cadre du renforcement de son dispositif qualité, Terrou-Bi recrute deux Assistants Qualité Client (H/F) pour accompagner l’excellence de ses standards en hôtellerie de luxe.

Profil recherché

Bac +3 à Bac +5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client
Minimum 3 ans d’expérience en hôtellerie de luxe ou à un poste similaire

Missions principales

Réaliser des audits qualité internes selon les standards définis (LQA, procédures internes : propreté des chambres et espaces communs, qualité de la literie, du mobilier, services 24h/24 et 7j/7, etc.)
Contrôler la conformité des services, équipements et espaces
Identifier les écarts, anomalies et non-conformités
Renseigner les check-lists et outils de contrôle qualité
Proposer et suivre la mise en œuvre des actions correctives sur le terrain
Collecter et analyser les réclamations et incidents internes
Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi qualité
Élaborer des reportings réguliers à destination de la hiérarchie
Collaborer avec les différents départements pour la résolution des dysfonctionnements
Participer à la sensibilisation des équipes aux enjeux qualité
Contribuer aux plans d’amélioration continue
Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie

Compétences clés

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
Connaissances en audit interne et contrôle qualité
Capacité d’analyse et de rédaction de rapports d’audit
Sens élevé du service client, de l’accueil VIP et de l’hospitalité
Maîtrise des outils bureautiques de suivi et de reporting (Excel, GMAO, tableaux de bord)
Sens du détail, rigueur et esprit d’analyse
Organisation, ponctualité, autonomie et discrétion
Bonne gestion du stress et respect strict de la confidentialité
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements
Une langue supplémentaire constitue un atout