Wave recrute 2 profils : Support Group Lead et Senior Learning & Development Specialist
Wave recrute un Support Group Lead – Dakar
Notre mission
Faire de l’Afrique le premier continent sans cash. Wave construit des services financiers accessibles à tous : sans frais de compte, instantanés et acceptés partout. Avec des millions d’utilisateurs dans 9 pays, nous sommes en pleine croissance.
Votre rôle
En tant que Support Group Lead, vous managerez et dirigerez une équipe de représentants du service client. Vous fixerez les objectifs, suivrez les performances et garantirez un service client d’excellence.
Vos missions
- Gérer les fonctions quotidiennes du support client de votre équipe
- Répondre et escalader les problèmes de support client
- Mettre en œuvre des processus pour améliorer la satisfaction client
- Formuler et réviser les politiques de support client
- Informer l’équipe des nouvelles informations sur les produits et procédures
- Analyser les statistiques de support et préparer des rapports détaillés
- Effectuer les évaluations de performance et suivre les processus disciplinaires
- Tenir des réunions individuelles mensuelles avec les représentants
- Évaluer les représentants du support mensuellement
- Écouter les appels téléphoniques et améliorer la qualité
Profil recherché
Requis :
- Maîtrise du français et de l’anglais
- 2+ ans d’expérience comme Customer Service Manager ou équivalent
- Diplôme universitaire ou expérience pertinente en service client
Qualités recherchées :
- Détermination et flexibilité
- Pensée stratégique et leadership efficace
- Communication claire et coordination proactive
- Attention méticuleuse aux détails
- Priorisation de la satisfaction client
- Capacité à travailler en équipe
- Disponibilité quotidienne, y compris week-ends si nécessaire
- Expérience significative en gestion d’équipes de support
Conditions
- Localisation : Sénégal (autorisation de travail requise)
- Contrat : Permanent (CDI)
- Salaire compétitif calculé selon une formule transparente
- Assurance santé généreuse pour vous et vos dépendants
- Congé parental (26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères)
- Garde d’enfants subventionnée
- Abonnement gym et cours de fitness subventionnés
- Remboursement de crédit téléphonique
- Repas gratuits et espace de bureau magnifique
Candidature
Remplissez le formulaire et téléchargez :
- CV en anglais
- Lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste
👉 https://www.wave.com/en/careers/job/5779673004/
ANNONCE 2
Wave recrute un Senior Learning & Development Specialist – Dakar
Notre mission
Faire de l’Afrique le premier continent sans cash. Wave est désormais la plus grande institution financière du Sénégal avec plus de 7 millions d’utilisateurs.
Votre rôle
Nous recherchons un Senior Learning & Development Specialist pour rejoindre notre équipe au Sénégal et soutenir nos activités mondiales de formation et développement.
Vos missions
- Créer et dispenser des solutions d’apprentissage sur mesure pour développer les compétences en leadership, coaching et gestion de la performance
- Organiser et gérer les programmes de développement des managers
- Garantir la qualité et la cohérence de l’apprentissage
- Promouvoir une culture d’apprentissage et de coaching
- Collaborer avec les équipes People et Operations
- Soutenir l’intégration des nouveaux managers
- Collecter et analyser les données d’apprentissage
- Gérer les dossiers de formation et certifications
- Fournir l’administration et le support du LMS
- Favoriser la communication ouverte et les boucles de feedback
- Incarner et promouvoir un état d’esprit de croissance en leadership
Profil recherché
Requis :
- 5 ans d’expérience dont 3+ ans dans la formation, avec focus sur la formation managériale
- Expérience avec Moodle (LMS)
- Maîtrise intermédiaire/avancée de Slack et Google Workspace
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Fortes compétences organisationnelles
- Compétences informatiques avancées
- Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)
Qualités recherchées :
- Résilience et capacité de résolution de problèmes
- Attention méticuleuse aux détails
- Auto-motivation et proactivité
- Communication proactive et fréquente
- Adaptabilité et flexibilité
- Volonté d’aller au-delà des attentes
Conditions
- Localisation : Bureau à Dakar avec déplacements possibles sur le terrain (autorisation de travail requise)
- Salaire compétitif calculé selon une formule transparente
- 100% de l’assurance santé payée pour vous et vos dépendants
- Congé parental (26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères)
- Garde d’enfants subventionnée
- Abonnements gym et équipements de fitness subventionnés
- Remboursement de crédit téléphonique
- Repas gratuits et espace de bureau magnifique
Candidature
Remplissez le formulaire et téléchargez :
- CV en anglais
- Lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste
👉 https://www.wave.com/en/careers/job/5722515004/
