Wiijob recrute, pour le compte d’un établissement bancaire de la place, un(e) Chargé(e) de Clientèle. Ce poste est au cœur de la relation client et vise à garantir une qualité de service élevée, le respect des procédures internes ainsi que la promotion des produits et services bancaires.
Mission principale
En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes le premier point de contact entre la banque et ses clients. Vous assurez le traitement des opérations courantes, l’accompagnement de la clientèle et la commercialisation des produits bancaires, dans le respect des règles et standards de l’établissement.
Activités principales :
- Accueillir, informer et orienter la clientèle.
- Réaliser les opérations bancaires courantes conformément aux procédures.
- Promouvoir et vendre les produits et services bancaires.
- Traiter les ordres de virement et les demandes clients.
- Assurer la gestion administrative des comptes (ouverture, fermeture, réactivation).
- Suivre la livraison des chéquiers et des cartes bancaires.
- Gérer et traiter les réclamations clients.
- Veiller à un taux d’erreur et de fraude nul.
- Appliquer les procédures internes et les instructions de la hiérarchie.
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac +3/4 en Comptabilité, Finance, Sciences économiques ou Gestion.
- Minimum 6 mois d’expérience en relation clientèle bancaire ou dans un environnement similaire.
Compétences techniques
- Bonne connaissance des produits et services bancaires.
- Maîtrise des opérations bancaires courantes.
Compétences comportementales
- Sens du service client et de l’écoute.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Patience, courtoisie et diplomatie.
- Résistance au stress et capacité de concentration.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Excellente communication orale et écrite.
- La pratique de l’anglais est un atout.
Candidature
Merci d’envoyer votre CV à l’adresse suivante :
📧 staffing@wiijob.com
