Terrou-Bi recherche 03 Gouvernant(e)s d’étages pour assurer la coordination des opérations en étage, l’encadrement des équipes et le maintien des standards de qualité de l’hôtellerie de luxe au sein du Resort.
Vos responsabilités
Coordination des opérations en étage
- Répartir les chambres et tâches entre les employés d’étage de son secteur
- Suivre l’avancement du nettoyage et de la mise en place tout au long de la journée
- Gérer les priorités selon les arrivées, départs, urgences et clients VIP
- Communiquer les instructions du jour et être le point de référence terrain
Encadrement des équipes
- Assurer un accompagnement de proximité auprès des agents (technique, posture, ponctualité)
- Accueillir, guider et former les nouveaux employés
- Assurer les briefings avec le/la Gouvernant(e) Général(e) Adjoint(e)
- Former les équipes aux procédures opératoires standard (SOP) et aux standards qualité du Resort
- Encourager la cohésion et la fierté du travail bien fait
Contrôle qualité
- Vérifier personnellement un échantillon représentatif des chambres terminées
- Apporter les corrections immédiates ou faire reprendre en cas de non-conformité
- S’assurer de la propreté, du bon fonctionnement et de l’harmonie visuelle des lieux
- Contrôler la mise en place des produits d’accueil, du linge et des éléments de confort
Service client et discrétion
- Répondre avec courtoisie et efficacité aux demandes directes des clients en chambre
- Gérer les objets trouvés, demandes spécifiques ou plaintes mineures avec tact
- Observer avec discrétion les préférences clients pour personnaliser l’expérience
- Anticiper les besoins des clients avec empathie et intelligence émotionnelle
Interface avec les services connexes
- Synchroniser l’activité quotidienne avec la réception
- Coordonner avec la lingerie et la maintenance les besoins d’intervention
- Participer aux remontées d’informations qualité depuis le terrain
Sécurité et hygiène
- Veiller à la sécurité des circulations et au respect des règles d’hygiène
- Garantir l’entretien des offices et des matériels confiés
- Remonter les risques ou comportements inadaptés à la hiérarchie
Reporting et amélioration continue
- Renseigner les fiches de suivi, états de chambres et incidents
- Proposer des idées pour améliorer l’organisation ou les gestes métier
- Transmettre les retours clients terrain à la hiérarchie
Contribution à la démarche RSE
- Sensibiliser son équipe à la réduction des consommables
- Veiller au respect des pratiques de tri et encourager l’économie d’énergie
- Être porteur(se) des projets et initiatives RSE internes
Profil recherché
Formation
- Bac+3 dans le domaine de l’hôtellerie
Expérience
- Minimum 3 ans en hôtellerie ou environnement similaire
Langues
- Maîtrise du français et de l’anglais
Compétences clés
- Maîtrise des codes du luxe, des standards de service et des exigences de qualité client
- Connaissance des normes QHSE et des standards LQA (Leading Quality Assurance)
- Maîtrise des procédures internes et notions en RH, qualité, hygiène et sécurité
- Connaissance et maîtrise des pratiques RSE
Comment postuler
Envoyez votre CV et lettre de motivation à :
📧 recrutement@terroubi.com
Objet : Gouvernant des Étages
⏰ Date limite : 03 juillet 2026
Seuls les dossiers correspondant aux critères seront contactés.
