Offre d'emploi
SENEGINDIA SA recrute un Téléconseiller pour le Département Commercial et Marketing
SENEGINDIA SA recrute un Téléconseiller pour rejoindre son équipe Commercial et Marketing. Vous deviendrez l’ambassadeur(rice) de l’image de l’entreprise en gérant les relations clients à distance.
Mission principale
Gérer la relation client à distance (appels entrants et/ou sortants, e-mails, tchats) afin de répondre aux besoins des clients, de promouvoir les produits/services de l’entreprise, et de garantir un niveau de satisfaction optimal.
Tâches prioritaires
Gestion de la Relation Client (Appels Entrants)
- Accueillir chaleureusement les clients au téléphone selon la charte qualité de l’entreprise
- Identifier l’objet de l’appel, analyser la demande et apporter une réponse claire et précise
- Orienter le client vers le bon interlocuteur ou service si nécessaire
- Traiter les réclamations de premier niveau avec diplomatie et efficacité
Développement Commercial (Appels Sortants et Prospection)
- Effectuer des campagnes d’appels sortants (qualification de fichiers, relances, enquêtes de satisfaction)
- Détecter les opportunités commerciales et présenter les offres de l’entreprise
- Réaliser des ventes par téléphone (télévente) ou prendre des rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale
Tâches secondaires
Suivi Administratif et Reporting
- Enregistrer et mettre à jour systématiquement les informations clients dans le CRM
- Assurer le suivi des dossiers clients (envoi de devis, de documentations, relances)
- Atteindre les objectifs quantitatifs (volume d’appels, taux de conversion) et qualitatifs (durée d’appel, satisfaction client) fixés par le supérieur
Conditions de travail
- Capacités à travailler en équipe, avec les autres départements
- Horaires réguliers définis dans le contrat
Compétences et aptitudes requises
Savoir-faire
- Excellente expression orale et écrite (grammaire et orthographe irréprochables)
- Maîtrise des techniques de communication téléphonique (écoute active, reformulation, traitement des objections)
- Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion d’appels et CRM)
- Capacité à assimiler rapidement des procédures et des caractéristiques de produits complexes
Savoir-être
- Sens du service client : Empathie, patience et courtoisie à toute épreuve
- Résistance au stress : Capacité à garder son calme face à des clients difficiles ou un rythme d’appels soutenu
- Dynamisme et persuasion : Tempérament commercial, goût du challenge et persévérance
- Esprit d’équipe : Sens de la collaboration et respect des règles de vie en communauté
- Capacité à travailler en équipe
Profil recherché
Formation académique
- Bac+2 minimum de préférence en Commerce, Vente, Relation Client ou Communication
Expérience
- 2 à 4 ans d’expérience réussie sur un poste similaire (relation client, plateforme téléphonique, télévente)
- Une expérience préalable dans les secteurs de la banque, de l’immobilier ou des assurances est un atout majeur
Informations pratiques
- Intitulé du poste : Téléconseiller
- Département : Commercial et Marketing
- Service : Marketing
- Supérieur hiérarchique direct : Responsable Marketing
