RportH recrute un Support technique.
Pionnier dans l’industrie de la mobilité, elle est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux grâce à une vision innovante. Ils fournissent des services de déménagement à l’international et de garde-meubles sur mesure dans le monde entier.
Définition
Le spécialiste support technique ou technicien support assure l’assistance technique après-vente auprès de la clientèle de l’entreprise pour résoudre les soucis d’ordre techniques. Il apporte des solutions pour traiter les questions, en tenant compte des délais et des impératifs en termes de qualité.
Fonctions et responsabilités
Patient et à l’écoute des clients, avec une excellente maîtrise de soi, le spécialiste support technique est une personne aimable, qui fait preuve d’un esprit de synthèse. Il a cependant d’autres fonctions et responsabilités qu’il est tenu d’assumer, comme par exemple :
- Aider les collaborateurs et les clients ;
- Répondre aux demandes d’informations et de conseils des équipes techniques et des clients pour maximiser la force de vente ;
- Mettre en place des collaborations techniques avec diverses prestations de la société ;
- Préparer et animer les séances de formation ou d’information destinées aux techniciens et aux commerciaux ;
- Elaborer des supports d’informations techniques pour les techniciens et les commerciaux ;
- Effectuer un contrôle, un suivi et une amélioration en continu ;
- Assister les utilisateurs en cas de problèmes techniques ;
- Rédiger des rapports et des propositions techniques à l’attention des fournisseurs et des constructeurs.
Mission
Le spécialiste support technique a pour mission de cibler l’origine d’un problème, d’analyser les différentes solutions possibles et d’apporter la solution adaptée au contexte. Il répond aux attentes de sa hiérarchie en imposant ses choix techniques. Il les conseille et leur préconise les bonnes alternatives. Efficace et rapide, il sait communiquer et faire preuve de persuasion pour diriger les clients vers les meilleures solutions. En cas de panne, il pose des questions aux utilisateurs pour détecter son origine. Enfin, il ajoute des informations complémentaires à ses analyses.
Compétences et qualifications requises
Le spécialiste support technique est rattaché au responsable du service après-vente. Il est l’interface entre l’entreprise, les clients et les constructeurs. Pour mener à bien les attributions qui lui sont confiées, il dispose de certaines qualifications et compétences dont :
- Une maîtrise des logiciels de gestion documentaire ;
- Une organisation et une méthodologie pour résoudre les problèmes de son secteur ;
- Des techniques pédagogiques et un savoir-faire en analyse statistique ;
- Des connaissances en conduite de projet, en techniques commerciales et en gestion budgétaire ;
- Une habileté à manipuler des systèmes d’exploitation Linux, Windows et Mac ;
- Un savoir-faire en administration de solutions logicielles de type GED ou ERP.
Profil
- Niveau BAC +2 minimum et d’une expérience de 5 ans à un poste similaire est souhaitée.
- La maîtrise de l’anglais est également un plus.
- Un BTS Industriel ou bien bac +3 avec une licence professionnelle métier du commerce à l’international, commercialisation de produits et services.
- Une formation en gestion de la relation client peut également être un atout.
Référence: 000000199
Date limite : 15 Janvier 2022.
