Sama Mbey (myAgro) est une entreprise sociale novatrice qui met la technologie, la finance inclusive et l’innovation au service du monde rural. Pour renforcer nos équipes et accompagner des milliers d’exploitants agricoles vers la réussite, nous recrutons des Agents de la Relation Client & CRM.
Vous êtes la voix de myAgro. Votre mission ? Bâtir une relation de confiance durable avec les agriculteurs, faciliter leur inscription, sécuriser leur parcours financier et leur simplifier l’accès à nos solutions numériques.
VOS MISSIONS & DOMAINES D’ACTION
En fonction des campagnes et du calendrier agricole, vous apportez votre expertise au sein de l’un de nos 4 pôle d’excellence :
1. Pôle Cœur de Métier & Activation des Entrepreneurs Villageois (VE)
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Effectuer les appels d’accueil (onboarding) pour intégrer chaleureusement les nouveaux membres.
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Valider et confirmer l’ensemble des inscriptions enregistrées par les équipes de terrain.
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Accompagner, suivre et motiver au quotidien nos Entrepreneurs Villageois (VE) partenaires.
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Dynamiser les campagnes d’adhésion saisonnières.
2. Pôle Spécialisé Aviculture
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Gérer l’enregistrement et le suivi précis des participants au programme avicole.
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Coordonner les plannings de distribution avec les Unités Mères (Mother Units).
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Assurer la confirmation des livraisons et effectuer un suivi régulier de la satisfaction.
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Conduire les campagnes de réengagement et de réinscription.
3. Pôle Planification Financière & Fidélisation
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Établir des plans de paiement personnalisés et adaptés aux revenus des agriculteurs.
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Piloter les campagnes de relance pour garantir le respect des échéances.
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Détecter précocement les profils à risque d’abandon et mettre en place des actions de rétention.
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Réactiver les membres inactifs et maximiser le taux de conversion des finisseurs.
4. Pôle Expérience Client & Support Numérique
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Traiter l’ensemble des appels entrants avec empathie, écoute et professionnalisme.
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Prendre en charge et résoudre efficacement les réclamations clients.
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Former et guider les agriculteurs vers l’utilisation de WhatsApp, des outils en libre-service et du Mobile Money.
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Transmettre les demandes techniques complexes aux équipes de niveau supérieur.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation & Parcoure
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Diplôme : Baccalauréat obligatoire (Titulaire d’une Licence ? C’est un réel atout !).
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Expérience : Une première expérience réussie en centre d’appels, relation client, télévente ou animation rurale sera très appréciée.
Compétences & Langues
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Maîtrise du Français : Excellente aisance orale et écrite.
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Langues Locales : La maîtrise d’une ou plusieurs langues locales du Sénégal est fortement recommandée pour échanger avec nos communautés.
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Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils bureautiques de base et aisance dans la saisie de données sur un outil CRM.
Qualités Humaines
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Écoute active, patience et grande empathie vis-à-vis du monde agricole.
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Capacités de persuasion, d’explication et de pédagogie.
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Organisation, précision administrative et respect strict de la confidentialité.
NOTRE OFFRE DE RÉMUNÉRATION & CONDITIONS
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Poste : Agent de la Relation Client & CRM
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Département : Relation Client & CRM
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Salaire fixe : 123 453 FCFA / mois
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Cadre de travail : Un environnement dynamique, axé sur l’impact social et l’évolution professionnelle.
COMMENT REJOINDRE L’AVENTURE SAMA MBEY ?
Prêt(e) à mettre votre talent au service d’une cause à fort impact rural ? Cliquez sur le lien officiel ci-dessous pour remplir le formulaire de candidature : ➡️ POSTULER DIRECTEMENT SUR LE FORMULAIRE MYAGRO
