Ecobank recrute un Téléconseiller Middle Office

Mission

Rattaché(e) au Middle Office Manager, le/la Téléconseiller(ère) Middle Office contribuera à assurer une expérience client de qualité à travers le traitement, le suivi et la résolution des demandes. Il/elle accompagnera également les équipes commerciales dans la transformation et le suivi des opportunités.

Principales responsabilités

Support client

• Répondre aux demandes et sollicitations des clients ;
• Fournir des informations sur les produits et services de la banque ;
• Assurer un premier niveau d’assistance et d’accompagnement.

Suivi des dossiers

• Suivre les ouvertures de comptes et les autres demandes commerciales ;
• Coordonner le traitement des dossiers avec les agences et les départements concernés ;
• Relancer les parties prenantes afin de respecter les délais de traitement.

Coordination commerciale

• Assurer le suivi des rendez-vous et des opportunités commerciales ;
• Veiller à la bonne prise en charge des clients par les équipes concernées ;
• Escalader les situations nécessitant une intervention particulière.

Reporting

• Mettre à jour les outils de suivi ;
• Produire les reportings d’activité ;
• Signaler les points bloquants et proposer des actions correctives.

Profil recherché

Formation

• Bac+2 minimum en Banque, Gestion, Commerce, Marketing ou équivalent.

Expérience

• Une expérience en relation client, centre d’appels, service après-vente ou environnement bancaire constitue un atout.

Compétences

• Excellente communication orale et écrite ;
• Sens du service client ;
• Bonne capacité d’écoute ;
• Organisation et rigueur ;
• Aisance avec les outils informatiques ;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Qualités recherchées

Sens de l’écoute et de l’accueil, esprit d’équipe, réactivité, rigueur, organisation, orientation client, gestion des priorités et capacité à travailler sous pression, avec un sens de la confidentialité.

Ce que nous offrons

• Contrat longue durée ;
• Formation initiale et continue ;
• Environnement de travail dynamique et stimulant ;
• Opportunités de développement de carrière au sein du Groupe Ecobank ;
• Participation à un projet stratégique de croissance et de transformation commerciale.

Candidature

Postuler à l’offre Ecobank