SOS Villages d'Enfants Sénégal recrute un(e) Téléopérateur/trice

 SOS Villages d'Enfants Sénégal recherche un(e) Téléopérateur / Téléopératrice pour rejoindre son Bureau National à Dakar. La personne recrutée sera chargée d’assurer la relation avec les parrains et donateurs, leur suivi ainsi que leur fidélisation.

Informations sur le poste

• Organisation : SOS Villages d'Enfants Sénégal
• Poste : Téléopérateur / Téléopératrice (Relation Donateurs & Parrains)
• Type de contrat : CDD
• Lieu d'affectation : Bureau National, Dakar (Sénégal)
• Date de publication : 25 septembre 2026
• Date limite de candidature : 07 octobre 2026

Missions principales

Dans le cadre de ses fonctions, le/la Téléopérateur/trice devra notamment :

• Réaliser des campagnes d'appels destinées aux parrains, donateurs et prospects.
• Contribuer à la fidélisation des donateurs et effectuer les relances auprès de ceux en situation d'impayé.
• Renseigner et actualiser avec rigueur les informations dans le logiciel CRM.
• Présenter les programmes de l'ONG et transformer les prospects en donateurs réguliers.

Profil recherché

• Formation : Bac à Bac+2/3 en Communication, Relation Client, Commercial ou Gestion.
• Expérience : Au moins 1 an dans la relation client par téléphone, notamment comme Téléconseiller, Commercial ou Chargé de clientèle. Une expérience dans la collecte de fonds ou au sein d'une ONG constitue un atout important.
• Compétences : Bonne maîtrise de l'écoute active, des techniques de négociation et du logiciel CRM. Une parfaite maîtrise du français est requise. La connaissance du Wolof et/ou de l'Anglais est appréciée.

Dossier à fournir

Les candidats devront préparer les documents suivants :

• Une demande manuscrite adressée au Directeur National.
• Un Curriculum Vitae comprenant 3 personnes de référence.
• Une copie légalisée des diplômes et attestations.
• Une copie de la Carte Nationale d'Identité.
• Pour le candidat retenu : un casier judiciaire n°3, un extrait de bonne vie et mœurs ainsi qu'un certificat médical.

Date limite 07 octobre 2026