GPF recrute des Téléconseillers

GPF recrute des Téléconseillers pour le compte de l’un de ses clients.

Missions

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients ;
• Informer et conseiller les clients sur les produits et services proposés ;
• Apporter des réponses adaptées aux questions et réclamations ;
• Gérer les éventuelles insatisfactions et proposer des solutions appropriées ;
• Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois ;
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ;
• Identifier les besoins des clients et proposer les produits adaptés ;
• Promouvoir les offres, promotions et nouveaux produits ;
• Réaliser des ventes additionnelles lorsque cela est pertinent ;
• Effectuer des relances commerciales auprès des prospects ou clients ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac à Bac+2 en commerce, relation client, communication ou domaine similaire ;
• Une première expérience en téléconseil, centre d’appels, service client, vente ou e-commerce serait un atout ;
• Une expérience dans la confirmation ou le suivi des commandes constitue un avantage ;
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ;
• La maîtrise du Wolof constitue un atout ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de communication ;
• La connaissance des outils CRM ou logiciels de gestion des commandes serait appréciée.

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