Terrou-Bi recrute un(e) Agent de Réservation Individuelle.
L’établissement recherche un profil organisé et orienté client pour assurer le traitement des réservations, accompagner les clients avant leur séjour et garantir la fiabilité des informations communiquées.
Profil recherché
- Bac +3 en Hôtellerie et Tourisme, Commerce ou Marketing
- Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire
Compétences recherchées
- Maîtrise des outils de réservation hôtelière : PMS, OTA et GDS
- Bonne connaissance de la gestion administrative des réservations et de la facturation
- Maîtrise des techniques de vente additionnelle et d’upselling
- Compréhension des politiques tarifaires et du Revenue Management
- Excellente communication écrite et orale
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais
- Aisance relationnelle et sens du service
- Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Esprit d’analyse et aptitude à résoudre les problèmes
- Adaptabilité, discrétion et professionnalisme
Missions principales
Gestion des réservations
- Répondre aux demandes reçues par téléphone, e-mail, site web et OTA
- Proposer les offres adaptées aux besoins des clients
- Appliquer les techniques d’upselling conformément aux consignes établies
- Saisir, confirmer, modifier et annuler les réservations dans le respect des procédures
- Vérifier les disponibilités, tarifs et conditions de vente
- Préparer et transmettre les confirmations ainsi que les factures pro forma
- Réconcilier les réservations sur les extranets des OTA et GDS
Relation client avant séjour
- Assurer un accueil téléphonique et écrit chaleureux, professionnel et personnalisé
- Conseiller les clients sur les chambres, services et prestations du Resort
- Prendre en compte les demandes spécifiques liées aux événements ou préférences des clients
- Effectuer les appels de reconfirmation ou d’upselling selon les procédures
- Appliquer les standards LQA dans les échanges avec les clients
- Transmettre les réclamations et insatisfactions au/à la Responsable Réservation
Coordination interne
- Communiquer les informations importantes aux services concernés : réception, conciergerie, restauration, housekeeping, etc.
- Signaler tout risque de surbooking ou toute incohérence de disponibilité
- Participer aux briefings et réunions opérationnelles du service
- Appliquer les consignes tarifaires et de disponibilité communiquées par le Revenue Management
Qualité et conformité
- Respecter la politique tarifaire et commerciale en vigueur
- Garantir la cohérence des informations diffusées sur les différents canaux
- Valoriser l’identité et les atouts du Terrou-Bi dans les échanges avec les clients
- Veiller à la qualité des communications écrites et orales
- Contribuer à la satisfaction des clients et à l’image du Resort
Démarche RSE
- Privilégier les supports numériques afin de limiter l’utilisation du papier
- Adopter une relation client éthique, inclusive et responsable
- Sensibiliser les clients aux engagements durables du Terrou-Bi lorsque cela est pertinent
Contraintes du poste
Le poste implique de travailler le soir, la nuit et les week-ends.
Candidature
Pour postuler, remplissez le formulaire de candidature en ligne :
Postuler : https://docs.google.com/forms
